专插本《管理学》总复习题

《管理学》总复习题

一  填空题  
1．认为管理就是计划、组织、指挥和控制的人是           ，而赫伯特·西蒙则认为管理就是        。
2．管理的实质是管辖与处理，带有强制性，而领导的实质则是      和      ，没有强制性。
3．计划工作就是预先决定做什么，为什么做，何时做，，何地做，       以及          。
4．管理控制的步骤包括拟定标准、衡量成效、          和           。
5．我国的安全生产方针是         第一，        为主，综合治理。
6．管理学具有一般性、       、           和实践性的特征。   
7．主管人员的选聘方式有          和           两种。
8．1924—1932年间在美国西方电气公司所做的         试验，标志着        学说的产生。
9．管理学上的组织是指按照一定的      和程序组成的一种      结构。
10．按纠正措施作用的环节，控制可以分为           ，反馈控制和             。
11．预测的方法很多，但大体上可以将其分为三类，即外推法、     法和       法。   
12．管理学具有       、综合性、历史性和         的特征。
13．组织结构中有三种职权类型，分别是直线职权，      和       。
14．双因素理论认为，调动人的积极性的因素可以分为   因素和    因素。
15．成功的创新要经过寻找机会、          、迅速行动和         这样四个阶段。
16．管理的职能是指计划、    、人力资源管理、领导、控制和      。   
17．按决策的重复程度分类有       决策和        决策。
18．       年间在美国西方电气公司所做的         试验，标志着人际关系学说的产生。
19．组织结构具体包括层次结构、      结构和      结构。
20．对人性的认识，有       人、社会人、自我实现人和      人的假设。
21.管理学家法约尔认为：管理就是实行计划，组织、      和      。
22.按战略计划的中心不同划分，战略计划分为：低成本战略、       和      。
23.管理控制包括三个基本步骤：      、衡量绩效和      。
24.马斯洛的需要层次理论中将需要分为五个层次，分别为生理需要、     、社交需要、尊重需要和         。
25.领导的权力来源来自两个方面：         和         。
26. 科学管理之父         的研究是以         为中心的。
27.系统有两个含义：一是指系统是一个       ；二是指系统是一种         。
28.组织中的指挥链涉及以下两个原则：                   。
29.组织文化的结构有三个层次，即物质文化、         和        。
30.按所采取的手段可以把控制划分为         和         两种类型。
31.权变理论的核心内容是      变量和      变量之间的函数关系。
32.按决策的重复程度将决策划分为       和      。
33.员工培训的内容包括：      、技能的提高和      。
34.沟通必须具备以下三个条件:         、信息和         。
35.技术创新模式可以分为         、         和双重作用模式。
36.按产权的组织形式分类，企业可分为个人业主制企业、       和    。
37.行为科学将人看作是     ；而权变理论则把人看作是     。
38.广义的计划是指：     、执行计划和     。
39.领导的指明目标原理是指使下属充分理解组织的   和    ，是领导工作的重要组成部分。
40.五项修炼指是：     、改善心智模式、建立共同的愿景、     和系统思考。
41．管理的科学性是指管理活动其间存在着一系列基本的___________，管理的艺术性就是强调其____________。
42．按照管理宽度与管理层次，形成两种结构：___________和___________。
43.确定型决策常用的决策方法有____________和_____________。
44．根据期望理论，激励力取决于__________与__________的合力。
45．目标管理法是以___________目标为中心，是被管理者__________达标过程，管理者控制最终成果的现代思想，是将计划职能与控制职能融合的综合性方法。
46.权变管理理论强调________和________的关系，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式和方法。
47.一般而言，对于事故的预防和控制应主要从__________、__________和安全教育三方面入手，采取相应措施。
48．领导的作用表现在三个方面：__________、协调和__________。
49．员工招聘的方法通常有__________和__________两种渠道。
50．沟通的渠道分为___________和___________。
51．__________和__________是用来描述决策权在组织中或指挥链上的分布情况的一对概念。
52．在决策过程中，由于决策的对象和内容不同，相应产生多种不同的决策方法，归纳起来可以分为两大类__________和__________。
53．广义的计划工作是指包括__________、执行计划和__________的全过程。
54．领导的权力主要来自两个方面，一是来自__________，二是来自__________。
55．按照控制点位置分类，控制职能可以划分为三种类型：预先控制、__________和__________。
56．双因素理论认为影响人的行为的因素主要有两类：一类是_________，另一类是_________。
57．指挥链表明组织中的人是如何相互联系的，它涉及两个原则：_________和_________。
58．按决策的重复程度，可将决策划分为_________和_________。
59．任何一项计划都是对完成各项工作所做出的承诺，承诺越多实现承诺的时间就_________，实现承诺的可能性就_________。
60.管理宽度和管理层次之间存在着一种_________关系，管理宽度越_________，管理层次就越小。

二、单项选择题
1.需要层次论认为，人的最低层需要是(   )。
A.生理需要             B.安全需要
C.尊重需要             D.社交需要
2.布莱克和穆顿认为，领导者应客观地分析企业内外条件，有意识地采取措施，把自己的领导方式改造成为(   )。
A.任务型管理方式       B.中间型管理方式
C.战斗集体型管理方式   D.乡村俱乐部型管理方式
3.管理关系主要是指人们在管理活动过程中形成的一种不断变化着的(   )。
A.人与人的关系         B.人与财的关系
C.人与信息的关系       D.人与物的关系
4.组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为(   )。
A.直式结构     B.扁平结构
C.直线结构     D.矩形结构
5.在现代管理学中，管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行测定并促使组织目标实现的过程，被称为(   )。
A.领导        B.组织
C.创新        D.控制
6.一般来说,企业所处的外部环境具有复杂性、交叉性和（ ）。
A.变动性  B.稳定性  C.直接性  D.间接性
7.“凡事预则立，不预则废。”是强调（ ）的重要性。
A.预防  B.预测  C.组织  D.计划
8.“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（ ）的重要性。
A.计划    B.人事    C.协调    D.激励
9.马克思认为，管理活动的性质是二重的，就是（ ）。
A.技术属性和人文属性  B.自然属性和社会属性
C.科学属性和社会属性  D.科学属性和艺术属性
10.针对预期目标，在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案并付诸实施，这就是管理的（ ）职能。?
A.领导  B.决策  C.控制  D.创新
11.科学管理的中心问题是（ ）。
A.作业标准化  B.计划工资制  C.心理革命  D.提高劳动生产率
12.组织结构中最早使用的最简单的一种结构类型是（ ）。
A.职能制 B.事业部制 C.直线—职能制 D.直线制
13.下列哪一项不是人员配备的原理。（ ）
A.民主化管理    B.责权利一致原理
C.用人之长原理  D.职务要求明确原理
14.下列哪一项不是目标管理对目标的要求。（ ）
A.目标要略高于执行者的能力水平   B.目标的数目不宜过多
C.目标要有可比性    D.目标要定量化
15.深层的企业文化是指（ ）。
A.厂容厂貌     B.职工风貌
C.沉淀于企业及职工心里的意识形态    D.产品形象
16.“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（ ）
A.泰罗  B.法约尔  C.西蒙   D.韦伯
17.社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（ ）项。
A.影响作用  B.领导作用  C.制约作用   D.决定作用
18.目标管理的核心在于目标的设置和建立一套完整的（ ）。
A.管理系统  B.目标体系  C.指标管理系统  D.信息系统
19.在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（ ）。
A.德尔菲法  B.因果法  C.定量预测法  D.时间序列预测法
20.企业组织内部管理人员的选聘主要有内部来源和外部来源两个渠道。一般而言，（  ）的选聘多采用外源渠道。
A.基层管理者 B.中层管理者 C.高层管理者  D.中下层管理者
21.管理的对象是指(    )。
A．组织中的人员  B．组织中的财、物
C．组织的技术    D．组织中的人、财、物、信息、技术、时间等一切资源
22.美国管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明(  )。
A. 是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重
B. 有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力
C. 如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者
D. 有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论
23.企业根据对未来时期市场总体供求状况、行业发展态势、用户需求变化、竞争对手情况等，合理预期企业未来发展过程中可能出现的各种情形，并采取相应的控制措施，这就是（ ）。
A.前馈控制   B.现场控制   C.反馈控制   D.间接控制
24.某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于(  ) 。
A.战略决策   B.战术决策   C.业务决策   D.短期决策
25.领导者通过交谈、会议等方式同部属交流思想、商讨决策，注意按职授权，培养部属主人翁思想，这种领导属于( )。
A.自由型领导   B.民主型领导   C.分权型领导   D.专制式领导
26.风华实业公司在组织结构上采用的是职能型,这种组织结构可能带来的最大缺陷是 （  ）。
A.多头指挥           B.各部门之间难以协调
C.高层管理者难以控制   D.职权职责不清
27.关于决策的概念，下述哪一项不正确。（  ）
A.合理的决策就是最优决策
B.最优决策是要追求理想条件下的最优目标，而理想条件实际是难以达到
C.决策是管理的核心
D.决策贯穿了管理全过程
28.根据弗鲁姆提出的期望理论，我们得到的最重要的启示是（  ）。
A. 目标效价的高低是激励是否有效的关键
B. 期望概率的高低是激励是否有效的关键
C. 存在着负效价，应引起领导者注意
D. 应把目标效价和期望概率进行优化组合
29.某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为（  ）。
A.4   B.7   C.22   D.23
30.管理的对象是指 (    )。
A．组织中的人员     B．组织中的财、物
C．组织的技术  D．组织中的人、财、物、信息、技术、时间等一切资源
31.古典管理理论认为人是(  )。
A.复杂人   B.经济人   C.社会人    D.自然人
32.法约尔的适当集权与分权原则认为（  ）。
A.权力越分散越好           B.权力越集中越好
C.掌握好集权与分权的尺度   D.让全体员工参与决策
33.宗教领袖所具有的权威通常是来自于（  ）。
A.专长权   B.个人影响权   C.制度权   D.法理权
34..某建筑企业在制定计划和推行目标管理中提出：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，大干五十天，元旦把礼献”的奋斗目标与思路。对此，你的评价是（  ）。
A.提法正确，鼓舞人心          B.目标设定太高，且表述不清
C.目标无法最终考核            D.B+C
35.有人说，人的身体是“三分治七分养”，这说的是（　）。
A．事后控制比事前控制更重要        B．现场控制比事后控制更重要
C．反馈控制比事后控制更重要        D．现场控制比事前控制更重要
36.下面正确的陈述是(  )。
A．战术计划时间跨度大，覆盖范围窄B．战术计划时间跨度大，涉及范围广
C．战略计划时间跨度大，涉及范围广D．战略计划时间跨度小，覆盖范围窄
37.由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为（  ）。
A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并让他们用最好最经济的方法去干
B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制
C．管理就是决策
D. 管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程
38.要通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的（  ）。
A．效率 B．持续时间C．计划安排 D．效价和期望值
39.下面四种情形中，最能体现集权的组织形式是（  ）。
A.公司总经理电话通知销售部经理：把这批产品尽快发到深圳可龙公司，我刚刚与他们联系好。
B.面对激烈的竞争市场，总经理在高层管理会议上讲到：截止昨天为止，我全面审查了各部门上个月的工作情况，发现生产和销售都没能完成当月指标；而其他部门也出现各种各样的问题。现在，我命令每个部门必须严格按照公司规定的各项指标开展工作。凡是上个月没完成目标的部门，礼拜五必须拿出整改方案。
C.陈经理是一个严肃认真的人，员工很难看到他露出笑容。一旦出现差错总会受到严厉的批评。因此，员工都感觉到公司的气氛非常紧张，有些员工甚至因此而退出了公司。
D.总经理每天在上班开始之前，都微笑地在公司大门迎接员工的到来；每逢员工过生日，他也总要亲自向员工本人道一声“生日快乐”。
40.下面哪种理论不属于激励理论（ ）
A．双因素理论        B.权变理论
C. 需求层次理论      D.公平理论
41．管理的“载体”是（  ）。
A.计划   B.组织   C.领导   D.控制
42．管理的核心是（  ）。
A.财务控制   B.战略制定   C.处理人际关系   D.设计运行组织结构
43．《一般管理与工业管理》是（  ）的代表作。
A.巴纳德   B.泰罗   C.韦伯   D.法约尔
44．外部环境主要由一般环境与（  ）构成。
A.宏观环境   B.特殊环境   C.组织文化   D.组织结构
45．统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视（  ）。
Ａ.突出重点，强调例外　    Ｂ.灵活、及时和适度 
Ｃ.客观、精确和具体        Ｄ.协调计划和组织工作。
46．（   ）对于任何层次的管理人员来说，都是同等重要的。
A.技术技能  B.人事技能  C.决策技能  D.概念技能
47．按照韦伯的观点，只有在（   ）基础上建立的组织，才在绝对纪律性和可靠性等方面比其它任何组织都要优越。
A.传统权威   B.神授权威   C.合理合法权威   D.个人权威
48．一般环境包括（   ）。
A.供应商   B.替代品威胁   C.组织管理状况    D.政治环境
49．管理方格理论是由（   ）提出的。
A.利克特   B.菲德勒   C.布莱克和穆登   D.坦南鲍姆和施米特
50．有位名人说过：“人们从事工作，会有各种各样的动机，而每个人的动机又各不相同。你必须探知你所接触的每个人的不同动机，以便掌握和开启发挥各人潜能的‘钥匙’”。这句话表明，管理人员必须进行（   ）。
A. 授权   B.激励   C. 人员配备   D .沟通
51．“由社会生产关系决定，反映一定社会形态中统治阶级的要求，受到生产关系或经济基础的影响和制约，按统治阶级意志调整人们之间的相互关系，维持和完善生产关系。”这是指管理的（   ）。
A.科学性   B.艺术性  C.自然属性 D.社会属性
52．只从内部提升主管人员的做法存在着若干弊端。在下面所列出的几条中，那一条并不属于内部提升制度的弊端？（   ）
A.可能造成“近亲繁殖”        B.组织对晋升者的情况不能深入了解
C.会造成同事之间的紧张关系    D.会引起同事的不满
53．领导特质理论的研究重点是（   ）。
A.领导行为   B.领导环境   C.领导者品质   D.领导绩效
54．所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理和制衡的手段，包括：
①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；
②董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；
③监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督；
④要强化审计监督，如此等等。
这些措施是（   ）。
A.均为前馈控制   B.均为反馈控制   C.①前馈控制，②现场控制，③、④反馈控制   
D.①、②前馈控制， ③、④反馈控制
55．（   ）是由通用汽车公司和杜邦公司在20世纪20年代首创的。
A.直线职能型结构   B.事业部型结构  
C.超事业部型结构   D.多维矩阵型结构
56.在现代管理中，（   ）是管理的主体。
A.人    B.财     C.物     D.信息
57． “没有实践便无所谓管理”是指管理学哪一特征（  ）。
A．应用性  B.综合性  C.复杂性  D.独立性
58．菲德勒是（   ）的代表人物。
A.管理过程学派   B.社会系统学派   C.经验主义学派   D.权变理论学派
59．一家生产照相机的企业的总经理说：“我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和永久的纪念。”总经理的这句话体现了：
A．企业对利润的追求 B．企业的社会责任 C.企业的使命  D.企业的经营
60．控制工作的基本目的是（   ）。
A.维持现状   B.打破现状  C.激励现状  D.突破现状

三、判断题
1.管理的目的在于“有效地”作出决策，提高组织活动的成效。（ ）
2.巴纳德是典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。（ ）
3.企业可持续发展是实现社会、经济、生态环境协调发展的微观基础。（ ）
4.企业精神是企业文化的核心层，是呈观念形态的价值观、信仰及行为准则；它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。（ ）
5.目标管理把以科学技术为中心和以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。（ ）
6.企业组织中，一些有共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作协作组织。（ ）
7.安全目标管理通过企业目标层层分解、措施层层落实、工作层层开展来实现全员参加、全员管理和全过程管理。（ ）
8.按计划内容的不同可以将其划分为专项计划和综合计划。专项计划与综合计划之间的关系是局部与整体的关系，专项计划的安排应以综合计划为指导。（ ）
9.运用德尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说德尔菲法属定量决策。（ ）
10.提高资源利用效率，减少生产过程的资源和能源消耗是循环经济的基本技术特征之一。（ ） 
11.管理者要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具备良好的理论水平。（ ）
12.按领导权力控制的程度，可分为集权型领导、分权型领导和授权型领导。（ ）
13.决策过程的第一步是拟定方案。（ ）
14.一般来说，控制工作的实质是进行信息处理。（ ）
15.提高资源利用效率，减少生产过程的资源和能源消耗是循环经济的基本技术特征之一。（ ） 
16.管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个静态的协作过程。（ ）
17.管理幅度、管理层次和组织规模之间存在着相互制约的关系。当管理幅度既定时，组织规模越大，需要设置的管理层次越少，反之亦然。（ ）
18.当能够收集到多年足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。（ ）
19.韦伯是法国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《工业管理与一般管理》。（ ）
20.可持续发展属于企业战略管理范畴。（ ）
21.管理幅度、管理层次和组织规模之间存在着相互制约的关系。当管理幅度既定时，组织规模越大，需要设置的管理层次越多，反之亦然。（  ）
22.韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。（  ）
23.管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个静态的协作过程。（  ）
24.程序规定了处理问题的方法和步骤，亦即规定了行动的时间顺序。程序既是行动的指南，也是思想的指南。（  ）
25.管理的艺术性就是强调管理的复杂性。（  ）
26.规划是综合性的计划，它是为实现既定目标、任务分配、执行步骤、使用资源以及其他要素的复合体。通常情况下，规划需要政策的支持。（  ）
27.社会系统学派是从社会学的观点来研究各种组织和组织理论，该学派把企业视为一个人们可以有意识加以协调和影响的社会协作系统。（  ）
28.社会人假设认为人在进行工作时将物质利益看成次要因素，重视的是和周围人的友好相处，满足社会和归属的需要。（  ）
29.事业部是指大型公司的一个职能参谋部门。（  ）
30.成语所说的“亡羊补牢”就是属于现场控制。（  ）
31.长期计划往往是战略性计划，它规定组织在较长时期的目标以及为实现目标所应采取的措施和步骤。（  ）
32.决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。（  ）
33.一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主管采用外源渠道。（  ）
34.管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。（ ）
35.菲德勒的环境三维因素包括上下级关系、任务结构和职位权力。（  ）
36.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。（  ）
37.德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究，行为科学重视工作的效率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来。（  ）
38.经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是非程序化决策（ ）
39.采用外部来源选聘管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（  ）
40.权变理论强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同（ ）
41．数学方法只是一种管理手段，不能代替管理。（  ）
42．霍桑试验的研究发现，工作环境和物质条件直接影响着劳动生产率的提高。（  ）
43．目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度。（  ）
44．金钱激励一直是管理者手中重要的激励手段。（  ）
45．最佳的控制是防止问题的发生。（  ）
46.人际关系理论认为，工人是“经济人”。（   ）
47.当前的计划越是影响到对未来的许诺，计划的期限应越短。（   ）
48.领导是管理工作的一部分，二者之间存在明显的区别。（    ）
49.管理幅度总是越宽越好的，组织层次总是越少越好的。（    ）
50.控制越详细、越严格，控制效果就越好。（    ）
51.管理作为一种社会现象和文化现象，受人的主观性的影响比较大。（   ）
52.外部环境是组织可以控制的。（   ）
53.组织扁平化的最根本目的是通过削减冗员来降低管理费用。（   ）
54.“管理理论丛林”现象的存在，意味着管理理论的不成熟。（   ）
55.管理人员的选拔、培养和考评是企业人事管理的核心。（   ）
56.管理人员在组织中的层次不同，所要求的技能侧重不同。（   ）
57.管理的基本问题就是要在应付变动的外部环境中进行有效的资源配置。（   ）
58.让管理人员轮流在公司生产经营的不同环节工作的培训方法是实景模拟培训。（   ）
59.发展中的组织要求分权，较完善的组织趋向于集权。（   ）
60.领导行为能否产生预期的效能或效果，只取决于领导者本身。（   ）

四、名词解释

二  单项选择题
1.A   2.C  3.A   4.A  5.D  6.A   7.B   8.D   9.B   10.B   11.D   12.D  13.A  14.C  15.C 16.C  17.B   18.B  19.A   20.C  21. D  22.B  23.A  24.A  25.B   26.A   27.A   28.D   29.B   30.D   31.B  32.C  33.B  34.D  35.B  36.C   37.B   38.D   39.B   40.B   41.B   42.C   43.D   44.B   45.A   46.B   47.C   48.D   49.C   50.B   51．D   52.B   53.C   54.C   55. B   56.A   57. A   58.D   59. C   60. A

三  判断题 
1.对  2.错  3.对   4.对   5.错   6.错   7.对   8.对   9.错 10.对   11.错  12.对  13.错  14.对  15.对  16.错  17.错   18.对  19.错   20.对   21.对  22.对  23.错  24.错  25.错 26.对  27.对  28.对  29.错  30.错  31.对  32.错  33.对  34.错  35.对  36.错 37.错 38.错   39.错  40.错  41.对  42.错  43.对  44.错  45.对  46.错  47.错  48.对  49.错  50.错   51.对  52.错  53.错   54.错  55.对  56.对  57.对   58.错  59.错  60.错

四 名词解释
1.组织结构——就是指组织纵向的层次安排、横向的门划分与职位确定的一种模式。
2.前馈控制——又称预先控制，是管理者运用所能得到的最新信息，包括上一个控制循环中所产生的经验教训，反复认真地对可能发生的结果进行预测，然后将其同计划要求相比较，从而在必要时调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。
3.集体负责制——把组织的最高决策权集中到两个以上的人组成的集体中，由他们对整个组织负责，这个集体也称为委员会。
4.管理创新——用新的方式方法来整合组织资源，以便更有效的达到组织目标的过程。
5.确定型决策——是指决策的客观条件是肯定的，明确的，因而可以对各方案的经济效果确定的进行计算，如成本效益分析法等。
6.管理突破——控制工作的第一个目的是要维持现状，第二个目的是要打破现状，即在某些情况下，变化的内、外环境对组织提出新的要求，主管人员对现状不满，要改革、要创新，要开创新局面，这就是管理突破。
7.个人业主制——是最早产生，也是最简单的，由个人投资，完全归个人所有的企业。
8.权变理论——菲德勒提出的随机制宜理论即领导权变理论。他强调领导是一种过程，在这个过程中，领导者施加引导和影响的能力至少取决于三个因素——群体的工作环境、领导者风格和个性、领导方法对群众的适合程度，而其中最关键的是职位权力、任务结构和上下级之间的关系。
9.决策指组织为了实现一定目标，在科学分析内外环境基础上提出解决问题和实现目标的各种可行方案，依据评定标准选择满意方案并付绪实施的管理活动。
10.安全管理是以安全为目的，进行有关决策、计划、组织、协调和控制方面的活动。
11.员工培训是指组织通过各种有效的方式，为改变本组织员工的价值观、工作态度、知识、技能和工作行为等方面所做的努力，使员工能在自己现在或未来工作岗位上的工作表现达到组织的要求而进行的培养及训练。
12.制度创新是指引入一项新的制度安排来代替原来的制度，以适应制度对象的新情况、新特性、并推动制度对象的发展。
13.循环经济是指在人、自然资源和科学技术的大系统内，在资源投入、企业生产、产品消费及其废物处理的全过程中，不断提高资源利用率，把传统的、依赖资源净消耗性增加的经济发展转变为依靠生态型资源循环的经济发展。
14.战略计划是指确定组织长远的、全局的行动方案的计划，强调组织的整体性。
15.企业是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算和具有法人资格的基本经济单位。
16.组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价格观念、团队意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
17．管理宽度：主管人员所直接监督、管理下属的人数。
18．所谓限度因素，是指妨碍组织目标实现的决定性因素。在制定计划时，应该抓住对达到目标起主要限定作用的因素，有针对性的拟定各种行动方案，这就是限定因素原理。
19. 经济人假设：个人是以一种合乎逻辑的精打细算的方式行事，人的行为是由经济因素推动和激发的，个人在组织中处于被动的、受控的地位。
20.委员会：从事执行某些方面管理职能的一组人，它作为一种集体管理的主要形式而被广泛采用，在决策方面扮演着重要的角色。
21．人力资源管理的过程必须留有余地，保持弹性，不能超负荷和带病运行。
22．可持续发展是人类在相当长一段时间内，在不破坏资源和环境承载能力条件下，使自然－经济－社会的复合系统得到协调发展。
23.授权就是管理者将自己的部分决策权或工作负担转授给下属的过程。
24.控制趋势原理对控制全局的主管人员来说，重要的是现状所预示的趋势，而不是现状本身。

五  简答题
1.人员绩效考评的要求：
(1)考评标准要具有针对性和可操作性；(2)考评原则要具有一致性和可靠性；
(3)考评工作要具有民主性和透明度。
2.管理活动中维持与创新的辩证关系：
所谓维持，就是保证系统的活动顺利进行，使系统生命得以延续。所谓创新，就是通过创造与改革达到更高目标的创造性活动。维持与创新都是管理的基本职能，它们相互联系、不可或缺。创新是维持基础上的发展，维持是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，创新则为更高层次上的维持提供了依托和框架。
3.霍桑试验的结论有：（1）职工是“社会人”，不是“经济人”；（2）企业中存在“非正式组织”；（3）新型的领导能力在于提高职工的满足度；（4）存在着“霍桑效应”——是指职工对于新环境的好奇和兴趣从而导致较好的工作成绩。
4.归因理论的要点有：（1）人们往往把自己行为的成功与失败归结为外部原因或内部原因 ；（2）内部原因主要有努力与能力，外部原因主要包括任务的难度和机遇；（3）能力和任务的难度是相对稳定的因素，而努力和机遇是相对不稳定的因素。 
5.主要从以下几方面考虑：
（1）从领导者自身入手。即明确组织对领导工作的要求、科学配备领导班子（集团）、不断地提高领导者的素质和掌握领导艺术等。
（2）从被领导者入手，不断地提高他们的素质，使他们不断地从不成熟到成熟。
（3）从环境入手，不断地创造一种和谐的文化与物质环境。
6.事故调查是指:在事故发生后，为获取有关事故发生原因的全面资料，找出事故的根本原因，防止类似事故的发生而进行的调查。国务院要求：发生事故要“四不放过”。即事故的原因没查清不放过；事故责任者和职工群众没受到教育不放过；没制定出防范措施不放过；事故责任者没有受到处理不放过。事故调查的根本目的就是防止事故的再发生，即根据事故调查的结果，提出整改措施，控制或消除此类事故。通过事故调查，描述事故的发生过程，鉴别事故发生的直接原因、间接原因，从而积累事故资料，为事故的统计分析及类似系统、产品的设计与管理提供信息，为企业和政府有关部门安全生产的宏观决策提供依据。
7.社会属性是指管理具有同生产关系﹑社会制度相联系的特征。体现了生产资料所有者的意志，它反映了管理的目的性。
8.创新的基本原理有：独立性原理，求异性原理，跳跃性原理和实践性原理。
9.科学管理的内容主要包括以下几方面：（1）科学管理的中心问题是提高效率；（2）为了提高效率，必须为工作挑选“第一流的工人”；（3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化；（4）实行刺激性的计件工资报酬制度；（5）工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为提高劳动生产率而共同努力；（6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法；（7）实行“职能工长制”；（8）在组织机构的管理控制上实行例外原则。
10.(1)目标的战略性(2)发展的永续性(3)企业的创新性(4)环境的应变性(5)竞争的优势性(6)生态环境的友好性。
11.学习组织的五项修炼是指：自我超越、改善心智模式、建立共同景愿、团队学习和系统思考。
12.(1)组织因素：包括组织规模、产品结构及生产技术特点、职责与决策的重要性和管理控制技术发展程度。 (2)环境因素：包括外部环境和内部环境。
13.意指计划和控制是同一事物的两个方面。
（1）只有计划和目标而缺乏控制手段，只能使得人们知道自己做了什么，但无从知晓做得怎么样、以及存在哪些问题、今后如何改进等：（2）只有控制而没有目标和计划，这容易导致不知道要控制什么、怎样控制；（3）计划可以制定出来，组织结构可以设计得非常有效，员工的积极性也可以成功地调动起来，但是，在现实中我们发现，这仍然不能保证所有的行动都按计划进行，不能完全保证管理者追求的目标一定可以实现。所以，控制是非常重要的，它是管理活动中的终结。
14.创新工作的原理有:（1）独立性原理；（2）求异性原理；（3）跳跃性原理；（4）实践性原理。
15. 二者相同点是：（1）二者的基本活动过程相同；（2）管理控制系统实质上也是一个信息反馈系统；（3）管理控制系统和控制论中的控制系统一样。
二者的区别是：（1）管理工作中的控制活动就远比一般控制的复查和实际；（2）一般控制不允许创新，而管理控制是鼓励创新的；（3）一般控制是一个简单的信息反馈过程，而管理控制则较复杂。
16. (1)切实加强安全管理，可以大幅度减少事故的发生； (2)  切实加强安全管理，才能减少事故的发生，保证良好的工作效率和经济效益； (3) 安全管理对于控制事故的效果也是举足轻重的。
17．优点：使企业组织就够形成一种纵向结合的联系，加强了各职能部门之间的配合；对人员的使用富有弹性，有利于发挥专业人员的综合优势，有利于改善整体工作效率。
缺点：由于组织成员必须接受双重领导，破坏了统一指挥的原则，下属会感到无所适从；工作出现差错时，不易分清领导的责任。
18.（1）领导者：背景、知识、经验、能力、个性、价值观、对下属的看法。
（2）被领导者：背景、专业知识、经验、技能、需求、责任心、个性。
（3）领导环境：群体的规模与类型、工作任务的性质和目标、形势的压力和时间的急迫性、上级领导的期望与行为、与下级员工的关系、组织的文化与政策等。领导方式须与领导环境相适应。
19. 非正式组织是一种在正式组织内部存在的、自发形成的人际关系群体。
及时发现非正式组织，掌握其形成原因、活动，内部成员的需求倾向；
建立并宣传正确的组织文化，来影响与改变非正式组织的风气和行为规范；正确利用非正式组织信息网络，了解正在其中传播的信息内容，改进组织管理，并利用它为传输一定的信息服务。
20.（1）企业可持续发展是实现社会、经济、生态环境协调发展的微观基础；
（2） 企业自身的可持续发展具有重要意义：节约社会资源，降低企业成本费用、塑造企业良好形象、维护社会安定。
21．（1）外部动因：市场、资源、技术、社会环境
（2）内部动因 人的变化、组织运行和成长
22．期望理论美国心理学家弗鲁姆提出的，人们在预期他们的行动将会有助于某个目标的情况下，才会被激励起来去做某些事情以达到目标。 动力＝效价×期望值。
23. (1)提出问题、分析问题  (2)确定目标  (3)制定备选方案  (4)评选确定满意方案
(5)组织实施决策
24. 公平理论——人们对公平的判断是将自己的报酬与付出的比值和他人的报酬与付出的比值进行比较，如果两个比较相同则产生公平感，否则就会觉得不公平。

六  论述题
论述题1要点如下：
1.政治素质：这是最重要的，包括思想观念、政策水平、价值体系、职业道德、工作作风等。
具体内容包括：（1）正确的价值观、世界观、人生观；（2） 现代化的管理思想；（3）强烈的事业心、高度的责任感和正直的品质；（4）实事求是、勇于创新的精神。
2.业务素质：领导者具有的管理现代化企业的知识和技能。
包括：1）社会主义市场经济的运行规律和基本理论2）原理、方法、程序、和相应专业管理的基本知识和技能3）思想工作、心理学、人才学、组织行为学、社会学、公共关系学等知识。
3.业务技能：主要表现在：1）分析、判断、概括能力；2）决策能力；3）知人善任能力；4）组织、指挥、控制能力；5）沟通、激励、协调组织内外各种关系的能力；6）创新能力。
4.身体素质：随着竞争的加剧，组织面临的压力越来越大，组织管理者要有较好的智力、体力和精力去应付繁重的工作。
5.心理素质。

论述题2要点如下：
1. 求维持最少的部门，这是精简组织机构的要求；
2. 部门划分应有弹性，不可僵化，应当随着业务需要而增减；
3. 每个部门的工作都应为组织目标的实现作出贡献；
4. 各部门的工作量应基本平衡，避免忙闲不均和苦乐不均；
5. 业务部门和检查部门应当分设和考核。

论述题3要点如下：
1.安全文化的含义  2.安全文化的功能  3.安全文化与安全管理的关系
4.结合实际阐述建设煤矿企业安全文化的主要内容

论述题4要点如下：
1．集权是指权力往组织系统中较高层次的的集中；与此相对应，分权是指权力在组织系统中各级管理层次上的适当分散。    
2．集权和分权是一个相对的概念。绝对的集权意味着组织中的全部权力集中在一个主管手中，组织活动的所有决策均由主管作出，主管直接面对所有的实施执行者，没有任何中间管理人员，没有任何中层管理机构。这在现代社会经济组织中显然是不可能的。而绝对的分权则意味着全部权力分散在各个管理部门、甚至分散在各个执行、操作者手中，没有任何集中的权力，因此主管的职位显然足多余的，一个统一的组织也不复存在。
3．集权的优缺点分析
4．分权的优缺点分析
5．集权与分权的有机结合
 
论述题5要点如下：
目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。目标管理在企业管理实践中的应用，为企业带来良好的经济效益，同时也向企业提出了相应的要求。
目标管理制度的优点：
（1）目标管理能有效地提高管理的效率。（2）能有助于企业组织机构的改革。
（3）能有效地激励职工完成企业目标。（4）能实行有效的监督与控制。
目标管理的局限性：
（1）目标制定较为困难。（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力。
（3）目标成果的考核与奖惩标准很难统一。
（4）企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。

论述题6要点如下：
1.西方管理理论中常见的人性假设包含以下四种：经济人假设、社会人假设、自我实现人假设和复杂人假设。 2.回答完整这四种人性基本观点。 3.各自采取的管理方式。

论述题7要点如下：
1.计划：销售规划的制定  2.组织：销售网络的组成
3.人力资源管理：销售人员的招聘、培训及绩效考核等
4.领导：销售队伍的建设与销售工作的开展
5.控制：销售绩效的考核与监控  6.创新:销售方法、销售渠道和销售组织的创新

论述题8要点如下：
期望理论的基本模式为：激励力量=效价×期望值，用字母表示可以写作：M=V×E。这里，M是Motivation的缩写；V是Valence的缩写；E是Expectancy的缩写。其中，激励力量是指动机的强度，即特定活动或目标对个体积极性和热情的激发程度。效价是指个体对其所从事的工作或所要达到的目标的价值评判。期望值是指个体对某一目标能够实现的可能性大小的估计。在企业活动中，由于不同的人所处的环境不同、需要的取向不同，对于同一个目标的价值判断就会不同。比如，关于努力工作后的丰厚奖金，对家庭生活困难的员工来讲，目标价值就大；而对家庭生活较为富裕的员工来讲，目标价值就小。另外，同一个目标，即使是对同一个人，在不同的时间和不同的地点，价值也不一定相同。一般地讲，人越需要的东西，它的目标价值就越大。期望值是个体对其行为能否达到工作绩效和目标的主观概率，即主观上估计达到目标和得到奖酬的可能性。这种主观概率受每个人的个性、情感、动机的影响，因而人们对这种可能性的估计也不一样。个体认为可能性越大，吸引力就越大；反之则越小。期望理论认为，工作或目标对个体激励力量的大小，不单取决于效价或期望值的大小，而取决于二者合力的大小。
有些经理人不愿尝试的股票期权的原因：期望值不高，因为我国股票市场不规范，并且我国经济法规定经理人员在其任职期内不能兑现其股票，这就是期望值不高的原因。

论述题9要点如下：
（1）领导特质理论 （2）领导行为理论 （3）领导权变理论
素质：政治素质、业务素质、业务技能、身体素质   修养：（略）

论述题10要点如下：
(1) 简述霍桑试验的结论 (2) 结合实际分析

论述题11要点如下：
(1)可持续发展内涵 (2)企业可持续发展的内涵与特征 (3)企业可持续发展意义

论述题12要点如下：
(1)管理的定义、特征、核心、管理者的素质  (2)结合实际分析

七 漫画评论题
漫画题1评论要点如下：
1.创新的含义与意义；2.人才的重要性；3.激励的概念；4.对科技创新有功人员应如何激励。

漫画题2评论要点如下：
1.沟通的含义；2.沟通的目的与作用；3.有效沟通的要求。

漫画题3评论要点如下：
1.质量的含义；2.质量管理的重要性；3.质量管理理念；4.质量控制措施。

漫画题4评论要点如下：
1.组织文化的含义；2.组织文化包含的内容；3.组织文化的重要性。

漫画题5评论要点如下：
1.多元化战略的含义；2.多元化战略的优缺点；3.多元化战略的实施条件。

漫画题6评论要点如下：
1.经济人假设的含义；2.自我实现人假设的含义；3.对自我实现人培养的重要性。

漫画题7评论要点如下：
1.管理的任务；2.管理的本质；3.领导工作的原理

漫画题8评论要点如下：
1.创新的内涵；2.创新的条件；3.创新的求异性原理。

八 案例分析题
案例1分析要点如下：
1.“能人”能在他的情商高，善于沟通，他用很多时间去广泛地结交朋友，掌握了很多有用的信息，为其销售工作打下基础。
2.实质是正确处理好人际关系是管理的基本特征。3.自我评价与期望。

案例2分析要点如下：
1.张总经理与唐副总经理各自采用的领导方式是什么？2.两种方式的比较。
3.结合领导方式理论，分析为什么他们都能在工作中取得好成绩。

案例3分析要点如下：
1.什么是人才；2.人才的素质；3.人才的价值；4.获得人才的方法。

案例4分析要点如下：
1.层次管理和正确处理上下级关系是本题的基本原则和要求。
2.在不同意见和矛盾处理过程中小李要保护好自己。
3.提出一种自己认为合适的方法。

案例5分析要点如下：
1．保罗的权力主要来自法定权力，部分来自自身影响力，譬如在能力、情感等方面。
2．此案例说明了领导的权变理论。因为保罗同样的领导方式，随着被领导者和工作环境的不同而产生了不同的效果。在纽约和新泽西取得了成功，在达拉斯却失败了。
3．保罗在达拉斯没能成功，其影响因素大致有：
（1）实现企业目标的方法，未能让员工了解。（2）用人方面欠妥，人员更换频繁。
（3）社会环境原因。譬如达拉斯在社会、政治、经济、技术、文化等方面的特殊情况。

案例6分析要点如下：
(1) 按照需要层次理论，人的行为动力来源取决于主导需求层次，需求层次从低到高的顺序为：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。
黄大佑的目前需求为低级需求，即生理和安全的需求。
(2) 一个人对其所得的报酬是否满意，不是只看绝对值，而是进行社会比较或历史比较，看相对值。即每个人都把个人的报酬与贡献的比率同他人的比率作比较，如比率相等，则认为公平合理而感到满意，从而心情舒畅努力工作；否则就会感到不公平不合理而影响工作情绪。这种比较过程还包括同本人的历史的贡献报酬比率作比较。

案例7分析要点如下：
1. 使用SWOT分析法，可以清晰地廓清阿迪达斯不良决策******的原因以及这种决策在当时条件下会带来如此严重的后果：
内部优势：阿迪达斯由于固守自身所具有的竞争优势（敢于在材料和技术上进行试验），而蔑视组织环境的发展变化（消费者偏好引发对不同功能鞋的认可），自动放弃了顺应市场发展方向的消费需求（慢跑鞋市场）。
内部劣势：阿迪达斯管理当局沉迷于原有的经营理念，缺乏灵活多变的领导方式；阿迪达斯组织内部欠缺把握市场、搜集市场信息的功能。
威胁：忽视竞争对手竞争战略的发展方向（夹心饼干鞋底）、以及竞争对手的竞争优势所在（研究开发队伍壮大、研究开发项目丰富多彩，贴近消费者--300个运动员试穿测验，以及使用材料的不断大胆实验和研究）。
机遇：轻视环境中的变化：健康运动的兴起本身就是一种商业风向转变的开始。而对于70年代大批的新加入者也缺乏分析。尤其是俄勒冈选拔赛中耐克的突起，仍未能唤醒阿迪达斯的管理层进行战略调整。
2. 90年代运动鞋的时装化则是第二次市场发出的机遇信号。因此，阿迪达斯管理当局应在原优势基础上，首先对企业的战略进行大的调整，顺应消费偏好的变化，开发多元化产品市场。其次，加强员工队伍建设，进行人力资源培训、招募专门有经验的人员从事市场信息收集和分析工作。

案例8分析要点如下：
1.在企业确定经营方向的过程中,计划起着重要的作用.首先计划为管理活动提供了依据,促使组织中全体人员的活动趋于一致.同时计划能够合理配置资源，减少浪费，降低风险,提高效益,最后计划是管理者制定标准的依据,它能够使组织活动不脱离管理者所期望的发展方向.赵宏志担任百货公司经理后，带动了企业整体效益的提高和企业体制的改革,按照计划一步步的带动企业的发展,同时又通过计划带动产品质量和服务质量的提高，带来了良好的经济效益。
2.该公司建设黄金珠宝大厦，开展房地产业务和其他百货销售业务,对公司将会带来新的发展。首先面对新的挑战和机遇,借鉴过去的经验，有计划的实施龙头产业的扩大生产，对企业效益的提高有着重要的作用；第二，公司的发展需要的是全面的整体的发展，有了高质量的龙头产业带动，其他业务也会有所发展的。

案例9分析要点如下：
1．（1）机会：
（外部）农业机械的市场前景好；消费者有对该公司增加新的产品种类的需求
（内部）已有几种销售不错的产品；有能够开拓创新的人；还可以进行多方位的开发；有可开发的大市场，也可以创造出较好的产品。
（2）威胁
（外部）行业内或行业外竞争者会看到这个市场潜力，会开发新产品满足顾客的，这些竞争者都在扩大自己的市场，寻找自己的顾客。
（内部）产品单一，质量和内容有待根据发展和现时需求而提高；自满感较强，服务意识不到位；管理机制未进一步理顺；没有自己的CI（企业文化）和中期、远期目标。
2．在目前的情况下，这个公司内部和外部情况从总体上来讲还是基本可以的。但是如果不抓紧对发展的研究、分析，则很快就会滑向劣势。因为它的优势是暂时的，随着市场的发展和需求的变化，如果不迅速扩大自己的市场范围，提高产品质量和服务意识，则势必会遇到强劲的挑战；如果不能适应，还会被淘汰。

案例10分析要点如下：
（1）目标管理理论；（2）控制理论；（3）海尔的具体管理模式与质量管理。

案例11分析要点如下：
(1) 激励理论；(2) 联系实际进行分析。

案例12分析要点如下：
(1) 沟通理论, 联系实际分析；(2) 需求层次理论, 联系实际分析。

九 计算题
1、解：
按题意画出决策树的图形并计算期望值。
比较两个方案五年的净收入：甲方案：（10+60+250）—5 = 315万元
乙方案：（0+90+375）—15 = 450万元,  所以应选择乙方案，甲方案应剪去。
图略。

 2、解：
依量本利分析法，保本经营时的产销量：Q0 = 160000/（16000-8000）= 20（台）
目标利润为200000元的产销量：Q =（200000+160000）/（16000-8000）= 45（台）
图略。

3、解：
（1）100000元（2）5000件，50万元，图略（3）90元/件

4、解：
E大＝100×0.7-20×0.3－30＝34万元  E小＝60×0.7+30×0.3－20＝31万元
最后选择新建一个大厂。

5、解:
(1) 根据盈亏平衡点产量公式: Q* = F/(P–V)
A产品的盈亏平衡点产量 Q* = 800000/(1600–1200)= 2000 (件)
所以,达到盈亏平衡时的产量为2000件.
(2) 根据公式 Q = (F+π)/(P–V)
当目标利润为30万元时 Q = (800000 + 300000)/(1600–1200)= 2750(件)
经营安全率 S = [(Q – Q*)/ Q ] ×100%=(2750–2000)/2750×100% = 27.27%
所以,该企业若要实现目标利润30万元,至少要维持2750件生产规模。此时,该企业处于较安全的经营状况。

6、解:
(1) 盈亏平衡点
Q0 = F/(P-V) = 380000/(26-18) = 47500 (台)
(2) 若企业为获利60000元，应达到的销售量为：
Q1 = (F+Z)/(P-V) = (380000+60000)/(26-18) = 55000(台)
(3)  Z = 26×475000 = 1235000（元）
(4)  X = (380000+80000)/(26-18) = 57500(台)
Z = 26×57500 = 1495000（元）
（5）图略

十  管理故事分析题
故事1分析要点如下：
1.第一个小金人把下属的意见当耳边风，左耳进，右耳出。
2.第二个小金人随意打断下属的意见，妄加评论。
3.第三个小金人认真听取下属的意见，仔细琢磨，消化吸收，作出正确判断和决策。
4.这个故事告诉我们：领导者要善于倾听各方意见，无论对于调查研究，作出正确决策，还是处理好各方人际关系都是大有好处的。

故事2分析要点如下：
三个和尚要喝水，就要搞机制创新、管理创新、技术创新。思想观念变了，才会有各个方面的创新。
一定要发扬协作精神，企业内部要协作，企业之间也要协作。

故事3分析要点如下：
阐述激励理论，并结合实际分析。

故事4分析要点如下：
(1) 企业兼并、重组都是双赢。
(2) 企业间不再只是竞争对手，而且也是战略联盟的合作伙伴。
（3）在很多情况下，“让利”实际上是共同取得更大的利益，是双赢。

十一  操作题
操作题1：
1.图略。
2.优点：①能够集中统一决策和指挥，大大提高公司资源的利用效率。 ②能够充分调动各事业部的积极性和主动性。
3.缺点：①各事业部容易出现本位主义。
②职能机构重复，造成管理人员增多。
4.适用范围：适用于大型的或跨国的公司。

操作题2：
要点如下：
    1、矩阵制。
2、矩阵制是为了适应在一个组织内同时有几个项目需要完成，每一个项目又需要具有不同专长的人在一起工作才能完成这一特殊需要而形成的组织形式。其特点是：既有按管理职能设置的纵向组织系统，又有按产品、项目、任务等划分的横向组织系统。横向系统的项目组所需的人员，一般是由不同背景、不同技能、不同知识、分别选自不同部门的人员所组成的。它们既接受本职能部门的领导，又接受项目组的领导。一旦某一项目完成，该项目组即行撤销，人员回原部门工作。矩阵制有利于加强各部门间的配合和信息交流，便于集中各种专门的知识和技能，加速完成某一特定项目；可避免各部门的重复劳动，加强组织的整体性；可随项目的开始与结束进行组织或给予解散，增加了组织的机动性和灵活性。这种组织形式的缺点是：由于各成员隶属于不同的部门，容易产生临时观点，不安心工作，因而组织的稳定性较差；矩阵制实行纵向和横向双重领导，由于每个成员都要接受两个以上的上级领导，可能产生权责不清，互相扯皮，造成管理秩序混乱。矩阵制一般适用于创新性任务较多、生产经营复杂多变的组织。
可以以客户来成立服务小组，小组成员各职能部门抽调，既为客户提供及时的、专业化的服务，又可根据客户的变化不断调整。
3、图略。

操作题3：
要点如下：
1.该图书馆的结构是直线制组织结构形式。
2.其优点是：结构简单，职权集中，责任分明，指挥统一，沟通简捷。其缺点是：没有职能机构，管理者负担过重，而且难以满足多种能力要求。
3.主张改为直线职能制。结构图略。

操作题4:
图略。
E1＝[800×0.7+(-100)×0.3]×5－800＝2150万
E2＝[500×0.7+200×0.3]×5－300＝1750万
E3＝[400×0.7+300×0.3]×5－260＝1590万
对三个方案的收益进行比较，选择方案1。

操作题5:
图略。
职能部门化和顾客部门化。

操作题6:
图略。
优点：集中决策，分散经营，能充分调动各事业部的积极性；能够对市场需求做出较快的反应。
缺点：机构重复布置，造成组织物质资源和人力资源的浪费；由于各事业部独立经营，使各事业部之间协调困难。

《管理学》学习参考书
1．［美］斯蒂芬·P·罗宾斯，黄卫伟等译. 管理学（第七版）.北京：中国人民大学出版社，2004
2．［美］丽贝卡·奥茨瓦尔，孙健敏等译. 罗宾斯《管理学》（第七版）学习指导   北京：中国人民大学出版社，2006
3.［美］哈罗德·孔茨，海因茨·韦里克，张晓军等译. 管理学（第十版）. 北京：经济出版社，1998
4．周三多等.  管理学(第三版).  北京：高等教育出版社，2000
5. 周三多, 贾良定. 管理学(第二版)习题与案例. 北京：高等教育出版社，2005
6．杨文士，李晓光. 管理学原理. 北京：中国财政经济出版社，2004
7. 杨文士, 徐京悦. 管理学原理 学习辅导·应试指导·模拟题库. 北京：中国财政经济出版社，1999
8. 陈胜权. 管理学经典教材习题详解. 北京:对外经贸大学出版社,  2005
9．姜英来. 30部必读的管理学经典. 北京:北京工业大学出版社,  2006

30部管理学经典
1．《科学管理原理》       弗雷德里克·温斯洛·泰罗（美国 1856—1915）
2．《社会组织和经济组织理论》    马克思·韦伯（德国 1864—1920）
3．《经理人员的职能》    切斯特·巴纳德（美国1886—1961）
4．《工业管理与一般管理》  亨利·法约尔（法国1841—1925）
5．《工业文明的社会问题》  埃尔顿·梅奥（美国1880—1949）
6．《企业中人的方面》  道格拉斯·麦格雷戈（美国1906—1964）
7．《个性与组织》  克里斯·阿吉里斯（美国1923—  ）
8．《如何选择领导模式》  罗伯特·坦南鲍姆（美国1915—2003）
9．《管理决策新科学》  赫伯特·西蒙（美国1916—2001）
10．《伟大的组织者》 欧内斯特·戴尔（美国1914—  ）
11．《管理的新模式》 伦西斯·利克特（美国1903—1981）
12．《营销管理》    菲利普·科特勒（美国1931—  ）
13．《让工作适合管理者》  弗雷德·菲德勒（美国1922—  ）
14．《组织效能评价标准》  斯坦利·E·西肖尔（美国1915—1999）
15．《再论如何激励员工》  弗雷德里克·赫茨伯格（美国1923—2000）
16．《组织与管理：系统方法与权变方法》 弗里蒙特·卡斯特（美国1924—  ）
17．《经理工作的性质》  亨利·明茨伯格（加拿大1939—   ）
18．《管理：任务、责任、实践》  彼得·德鲁克（美国1909—2005）
19．《再论管理理论的丛林》   哈罗德·孔茨（美国1908—1984）
20．《杰克·韦尔奇自传》    杰克·韦尔奇（美国1935—  ）
21．《竞争战略》  迈克尔·波特（美国1947—  ）
22．《Z理论》   威廉·大内（美国1943—  ）
23．《转危为安》  爱德华兹·戴明（美国1900—1993）
24．《总经理》   约翰·科特（美国1947—  ）
25．《追求卓越》   托马斯·彼得斯（美国1942—  ）
26．《领导者：成功谋略》  沃伦·本尼斯（美国1925—  ）
27．《巨人学舞》   罗莎贝丝·摩丝·坎特（美国1943—  ）
28．《第五项修炼》   彼得·圣吉（美国1947—  ）
29．《企业再造》   迈克尔·汉默（美国1948—  ）
30．《基业长青》   詹姆斯·柯林斯（美国1958—  ）